Empresas 2.0

Un concepto ya muy usado y difundido por muchos es la web 2.0. Aún así, algunos no lo conocen y curiosamente muchos de los que no lo conocen deberían, ya que son en su mayoría los responsables de muchas compañías obligadas a tomarse las cosas de otra manera he ir dejando de lado, o mejor dicho ir buscando otra forma de mover el dinero que el “ladrillo 2.000.000”.

Es una hecho constatado que hoy en día cualquier persona puede colocarse en primeros puestos de popularidad valiéndose de la tecnología 2.0 como redes sociales, blogs, wikis, twiters, mashups, etc. Con lo cual se optiene un “beneficio” que puede ser encauzado o usado por las compañías.

Todos los recursos que nos aporta esta “nueva” web nos facilita la mejora de la productividad y comunicación de una compañía. Sin embargo las empresas (concretamente las nacionales) no apuestan por estas tecnologías.

Los miedos más generales de las empresas son principalmente que estas herramientas dan “voz” a cualquiera, es decir a todos los trabajadores y clientes. Por otro lado las herramientas 2.0 facilitan el intercambio de conocimiento e ideas creando e interactuando redes sociales. Pero claro siempre hay alguien que dice “La información es poder” y si la sueltas puedes perder tu estatus. Esto es un claro síntoma de la jerarquía piramidal en la que se encuentran ancladas las empresas nacionales.

Según un estudio “How businesses are using Web 2.0” elaborado por The Mckinsey Quarterly, que encuesta a casi 3000 ejecutivos, presentan un gran interés por estas herramientas y su aplicación e inversión en la empresa, valorando como antes he dicho la comunicación interna y externa, la sindicación de contenidos y los podcast.

Un claro ejemplo de que esto debe aportar algún beneficio es que países económicamente emergentes como India y China realizarán la inversión más ambiciosa en los próximos años, sin embargo tenemos el lado opuesto, con los países latinoamericanos que no ven claro el beneficio que les puede aportar la web 2.0 a sus negocios.

Volviendo a la empresa española, un blog corporativo, se preguntarán algunos, ¿en que puede ayudarnos? Pues bien en él se pueden emitir comunicados de empresa, noticias, reflexiones, premios y galardones obtenidos por la compañía. ¿Entonces? ¿A que tienen miedo si es tan positivo? Curiosamente las 35 empresas que componen el IBEX 35 dan la espalda al blog corporativo como medio de comunicación o servicio.

Según algunos ejecutivos, no siempre es una ventaja dicen, ya que no siempre se tiene cosas interesantes que contar y como antes aludía la información está centralizada en personas concretas, que no siempre están dispuestas a donarla. Tan solo el 7 % de estas compañías realizan alguna innovación relacionada con los blogs. Telecinco y Sogecable, el blog del equipo de motociclismo de Repsol, una bitácora para jóvenes elaborada por el BBVA o el blog de innovación del Banco Sabadell son algunas muestras del interés de estas empresas en estos temas. Tan solo el 29 % presenta algún sistema de sindicación.

Un detalle importante que no debemos dejar escapar en el funcionamiento de estas herramientas es la participación de todo el mundo. Con esto quiero decir que si cualquier compañía tiene un blog, será una manera muy eficaz de garantizar un servicio casi en tiempo real a un cliente. Quizás por aquí vayan los tiros. Si hacemos una búsqueda por ejemplo en google sobre alguna de las empresas mencionadas, nos encontramos con que casi el 50% de los enlaces encontrados son críticas con más o menos argumento sobre alguna de las compañías o sus servicios. ¿Os imagináis un blog abierto por alguna compañía de telecomunicaciones que todos conocemos? Tendrían a toda la plantilla atendiendo las demandas de los clientes, aunque en mi caso particular jamás he tenido ningún problema. O más aún ya metidos en faena, ¿porqué no un blog de la iglesia católica? En el que todo el mundo pudiera dar su opinión sobre los nuevos pecados capitales últimamente añadidos por sus responsables. Las empresas no se, pero la iglesia católica si debería acoger el catolicismo 2.0 la comunicación más horizontal y menos jerárquica.

En conclusión y después de este último desahogo, considero que aún nos quedan muchos años para que todo esto se use como cualquier otra herramienta de manera fluida. A día de hoy los altos responsables de imponer o mejor dicho invertir , nunca imponer, en estos temas ni siquiera los conocen y menos aún los usan. Supongo, espero y deseo que poco a poco las personas innovadoras propongan cambios en este aspecto y sean positívamente acogidos por parte de las empresas.