He hablado en varias ocasiones sobre lo importante que es el packaging de un producto.Como es ya sabido por todos los profesionales del diseño, el impacto que un buen diseño de producto es crucial para inducir a la compra en el punto de venta y para reforzar la marca.
Algo a valorar sobre este echo es que el consumidor de nuestros días tiene más variedad de productos a su disposición y lamentablemente menos tiempo para elegir. Normalmente el consumidor actúa en base a unas reglas personales y simples que aplica frente a las marcas. Una vez establecidas estas reglas, actúan de modo automático en la compra diaria.
Pero en ocasiones estas reglas no funcionan como lo suelen hacer habitualmente y es cuando los compradores son receptivos a nuevos estímulos. En estos momentos los consumidores hacen revisión de su elección de compra, y originan el cambio de marca.
Al margen de este estímulo hay que tener en cuenta lo importante que es un buen diseño y la predisposición a la marca. Según un estudio de la compañía Nielsen, se determina como un packaging acerca a un comprador o en cambio los aleja hacia la competencia.
Cuatro dimensiones a tener en cuenta son la Empatía, Persuasión, Impacto y Comunicación. Actualmente cada día más existen estudios relacionados con la dirección que deben tomar la estrategia para un producto, si continuar con el actual envase o realizar un cambio radical. Hoy en día como todo el mundo ya conoce a poco que vea la televisión o lea algún periódico, que el “mundo” esta en crisis. Esto añade un punto diferente a la elección del comprador. La razón es que se encuentra atontado por la información negativa que se transmite en los medios de comunicación, a lo que tenemos que sumar una cruda realidad de subida de precios con lo que puede en mayor o menor medida constatar esa atmósfera pesimista. En cualquier caso una marca no debe nunca mantenerse al margen de esto pero tampoco colapsar su movimiento debido al “miedo” que tiene el comprador. Si el consumidor en tiempo de crisis está más ocupado mirando sus cuentas y precavido con el gasto debido a los precios, las compañías no pueden ni deben recortar gastos en publicidad y promoción ya que si lo hacen pueden caer en el error de no estar presentes en el momento de elección del consumidor.
Los tiempos de crisis son momentos de evaluación, de revisión de nuestras pautas para saber y reconocer si son correctas o no. Es un momento ideal para saber si nuestra marca es más competitiva que el resto. Un ejemplo claro y relativamente reciente es la nueva salida del teléfono de Apple. La segunda generación del IPhone con tecnología 3G ha sido todo un boom. En este caso particular ¿Qué podemos valorar de este éxito?
Es un teléfono “normal” me refiero a normal con que usa tecnología ya vista en algunos teléfonos en los últimos tiempos en cuanto a comunicación. La cámara es incluso casi de juguete si la comparamos con algunas de la competencia. Y para colmo el operador que en España lo suministra es Telefónica. Digo esto último, aunque yo no esté de acuerdo, porque todo el mundo se queja de esta compañía. Eso si tiene una interface bastante innovadora en su diseño y uso ¿Que tenemos enfrente de nosotros entonces? Un packaging impecable, un producto bien diseñado y sobre todo una fidelidad a la marca que sobresale y prevalece sobre todas las demás reglas de elección que el consumidor tenga.
Y supera los razonamientos lógicos que podemos hacer al compararlo con otros productos de la competencia.
Tanto el packaging como el diseño del producto prevalecen más tiempo en la mente del consumidor como marca, a diferencia de la exposición publicitaria. Estos dos elementos tanto el pack como el producto siguen construyendo valores de marca debido al uso extendido del último consiguiendo una lealtad a la marca. Este mes pasado no he estado muy pendiente de los medios de comunicación concretamente de la televisión y desconozco si Apple ha elaborado una campaña de publicidad para vender este producto en nuestro país. Casi me inclino más por pensar que Telefónica ha aprovechado la oportunidad para vender algún que otro servicio o mayor compromiso en el contrato incluido en la compra de este terminal.
Como conclusión puedo decir que en medio de una crisis, incluso si el consumidor esta más pendiente de su cuenta corriente, que de los productos que surgen a su alrededor, comprará.
Si el producto esta bien presentado con un buen packaging de calidad, y el diseño este bien elaborado, será un claro reclamo para el consumidor. Para la empresa en general una crisis es un momento idóneo para reforzar su presencia como marca. No debe paralizarse, debe ser cauto pero con los ojos bien abiertos ya que se abre en estos momentos un sin fin de oportunidades para hacer más ruido que los demás. Los empaques cada vez deben ser más funcionales, higiénicos, atractivos, informativos y sobre todo más verdes.
El packaging sustentable se constituye como uno de los principales desafíos actuales a la hora de la innovación, aunque todavía no sea la principal prioridad para el consumidor, es una demanda en potencial crecimiento que la industrial alimenticia no debe ignorar.
